Dette projekt er startet i slutningen af 2008 med ansættelse af PhD-studerende Markus Holzweber ved Roskilde Universitet den 1. december 2008. Oprindelig var lektor Ada Scupola, RUC, vejleder, men i starten af 2010 besluttede Roskilde Universitet, at professor Jan Mattsson tog over som vejleder. I 2011 er der publiceret en artikel i The Service Industries Journal og et kapitel til et dansk-finsk bogprojekt om Service Innovation Theory, ligesom projektet blev præsenteret ved et paper ved CFM’s nordiske konference. En artikelbaseret afhandling er under færdiggørelse primo 2012.